Fiche Google Business Profile serrurier : valider, faire appel

La fiche Google Business Profile d’un serrurier, l’ancienne fiche Google My Business, est souvent son premier canal d’appels, et le plus fragile. Google y applique des consignes précises sur l’adresse, le nom, la zone desservie et la vérification, et suspend les fiches qui s’en écartent, parfois sans dire laquelle. Un serrurier qui travaille depuis son véhicule et une domiciliation se trouve exactement dans les cas que ces consignes encadrent le plus strictement. Ce guide reprend les pages d’aide de Google, lues en octobre 2026, et les traduit en décisions concrètes : comment créer la fiche, quoi filmer pour la vérification, que faire si elle est suspendue.

Fiche Google Business Profile serrurier : vous êtes un établissement de services de proximité

Google distingue les établissements qui reçoivent leurs clients et ceux qui se déplacent chez eux. Sa page sur la vérification vidéo prend précisément votre métier en exemple : un établissement de services de proximité « se rend chez les clients ou leur propose des services, mais ne les accueille pas à son adresse professionnelle (par exemple, un serrurier ou un plombier) » (aide Google).

Trois règles en découlent, toutes tirées des consignes de représentation de l’établissement :

une fiche pour l’établissement ou le bureau central, avec une zone desservie déclarée ;
l’adresse masquée : « Si votre entreprise est un établissement de services de proximité à domicile, vous devez masquer votre adresse professionnelle » ;
une seule fiche : « Il ne doit y avoir qu’une seule fiche par établissement ».

Si vous avez un atelier ou une boutique où les clients viennent faire reproduire une clé, vous pouvez afficher cette adresse et déclarer en plus une zone desservie. Mais l’atelier doit exister et être signalé : un local de stockage sans enseigne ne suffit pas.

L’essentiel : masquer l’adresse ne veut pas dire ne pas en avoir. La fiche reste rattachée à une adresse réelle où l’entreprise est établie, et c’est elle que Google contrôle lors de la vérification.

Fiche Google sans adresse : domiciliation, zone desservie, nom

Les serruriers qui démarrent se domicilient souvent chez un prestataire ou dans une pépinière. Google l’exclut : « Si vous louez un bureau virtuel (via un service de domiciliation commerciale), vous ne pouvez pas créer de fiche d’établissement pour l’adresse correspondante », et les boîtes postales distantes ne sont pas acceptées. Si vous travaillez depuis votre domicile, c’est cette adresse qui sert de base à la fiche, masquée au public.

La zone desservie se déclare en villes, codes postaux ou départements. Google impose de « limiter la zone globale desservie de votre fiche à deux heures de trajet depuis l’emplacement de votre établissement ». Déclarer la France entière ou trois régions pour capter plus d’appels expose à une suspension, et ne correspond de toute façon à aucun délai d’intervention réaliste.

Le nom doit être celui que vos clients connaissent, celui de votre enseigne ou de votre entreprise. Les consignes excluent du nom les slogans, les numéros de téléphone, les horaires (l’exemple donné est « Ouvert 24h/24 »), les informations sur les services et les informations géographiques. « Serrurerie du Centre » est admis si c’est votre enseigne ; « Serrurier Urgence 24/7 Lyon 3e Ouverture de porte » ne l’est pas.

Deux autres champs demandent de la retenue :

les catégories : « Choisissez le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale » ;
le téléphone : un numéro local plutôt que celui d’un centre d’appels, et jamais un numéro surtaxé.

Vérification vidéo de la fiche Google : quoi filmer

Google propose plusieurs méthodes de validation, appel ou SMS, e-mail, appel vidéo en direct, courrier, et choisit lui-même celles qui vous sont ouvertes (aide Google). Pour un serrurier, c’est souvent l’enregistrement vidéo. La vidéo doit « durer au moins 30 secondes », être « un enregistrement unique, non modifié et complet, sans interruption », filmé et envoyé depuis un téléphone via la fiche. Une vidéo tournée à l’avance et montée ne passe pas.

Elle doit établir trois choses. Voici comment les traduire pour un serrurier sans vitrine :

Le lieu : commencez dans la rue, plaque et numéro du bâtiment, commerces ou repères voisins, puis avancez jusqu’à votre porte ou votre véhicule sans couper.
L’existence de l’activité : véhicule marqué au nom de l’entreprise, outillage professionnel, stock de cylindres et de serrures, bons d’intervention à votre en-tête.
La gestion : ouvrez votre local ou votre véhicule avec vos clés, montrez un document au nom de l’entreprise (facture d’un client, facture d’électricité ou de téléphone, attestation d’immatriculation).

Google cite parmi les motifs de refus le nom de l’établissement non visible, l’absence de vues des alentours et l’absence de document d’autorisation d’exploitation. Il demande de ne jamais montrer de numéros de compte bancaire, d’identification fiscale ou d’identité, ni le visage d’autres personnes. L’examen prend « jusqu’à cinq jours ouvrables ».

Le piège : le nom filmé doit être le même que celui de la fiche. Un véhicule marqué d’une autre enseigne, un utilitaire loué sans marquage ou une facture au nom d’un ancien employeur font échouer la vérification. Mettez la fiche, le marquage et vos documents en cohérence avant de filmer.

Les modifications qui exposent la fiche

Une fiche vérifiée n’est pas acquise. Google « se réserve le droit de suspendre l’accès aux fiches d’établissement » qui enfreignent ses consignes, et une modification importante peut entraîner un nouvel examen. Pour un serrurier, les situations à risque sont prévisibles :

Situation	Pourquoi c’est risqué	Ce qu’il faut faire
Changement d’adresse	Le lieu vérifié n’est plus le bon	Modifier une seule fois, documents à jour en main
Changement de nom de la fiche	Peut ressembler à un ajout de mots-clés	Ne changer que pour refléter un vrai changement d’enseigne
Deuxième fiche pour une autre ville	Contraire à la règle d’une fiche par établissement	Élargir la zone desservie, dans la limite de deux heures
Fiche confiée à une agence	Accès partagés, modifications non maîtrisées	Rester propriétaire principal, donner un rôle de gestionnaire
Rachat ou reprise d’une fiche existante	Changement de propriétaire et d’activité	Transférer la propriété par l’outil prévu, pas en créant une nouvelle fiche

Gardez l’accès à la fiche sous votre propre compte, avec une adresse e-mail de l’entreprise. Une agence ou un prestataire peut la gérer, mais si vous perdez l’accès, c’est vous qui devrez prouver que l’établissement est le vôtre.

Fiche Google My Business suspendue : faire appel

Google distingue la fiche suspendue ou désactivée et le compte restreint, qui suspend toutes les fiches qu’il gère et bloque la création de nouvelles fiches (aide Google). La démarche d’appel suit un ordre :

Relire la fiche contre les consignes et corriger ce qui doit l’être : nom, adresse masquée, zone, catégories, numéro.
Rassembler les justificatifs : Google cite l’immatriculation officielle, la licence professionnelle, les attestations fiscales et les factures de services courants (électricité, téléphone, eau, internet). Pour un serrurier, cela correspond à l’extrait d’immatriculation au registre national des entreprises ou à l’avis de situation SIRENE, à une attestation de régularité fiscale et à une facture d’énergie ou de téléphone au nom et à l’adresse de l’entreprise.
Ouvrir l’outil d’appel depuis le compte qui gère la fiche. Une fois le formulaire ouvert, vous disposez de 60 minutes pour envoyer les pièces : préparez-les avant.
Ne pas créer de nouvelle fiche pour le même établissement pendant l’examen.
Suivre l’état de l’appel dans l’outil : envoyé, approuvé, non approuvé.
En cas de refus, demander un nouvel examen par le formulaire de contact prévu. Google précise que les entreprises établies dans l’Espace économique européen peuvent disposer d’autres voies de recours, au titre du règlement européen sur les services numériques.

Les adresses, les noms et les numéros doivent concorder d’une pièce à l’autre. Une attestation d’immatriculation à une adresse et une facture d’électricité à une autre affaiblissent l’appel.

Une fiche à jour, conforme au droit français

La fiche est aussi un support d’information du consommateur. L’arrêté du 24 janvier 2017, qui vise expressément la serrurerie, impose de communiquer avant l’intervention les taux horaires de main-d’œuvre toutes taxes comprises, les modalités de décompte du temps et les frais de déplacement ; ces informations « doivent également être aisément accessibles sur tout espace de communication en ligne dédié au professionnel ». Le plus simple est de les publier sur votre site et d’y renvoyer depuis la fiche ; nous détaillons ce point dans l’article sur le site internet du serrurier.

Les horaires affichés doivent être ceux où vous répondez réellement. Afficher une ouverture permanente sans permanence derrière, c’est s’exposer à des appels manqués, à des avis négatifs et à une information trompeuse sur la disponibilité.

Enfin, les avis laissés sur la fiche obéissent à deux corps de règles. Google interdit les avis « payés, directement ou en nature » et le fait de « proposer des avantages (comme un paiement, des remises, des produits et/ou services gratuits) en échange de la publication d’un avis » (règlement Google Maps). Le code de la consommation range parmi les pratiques commerciales trompeuses le fait de diffuser ou de faire diffuser de faux avis de consommateurs (art. L121-4, 28°). Comment réagir à une critique ou à un faux avis : voir répondre à un avis négatif. Et si vous envisagez de payer pour apparaître au-dessus des fiches : la publicité Google Ads du serrurier.

Une fiche bien tenue apporte des appels de particuliers ; elle ne remplace pas les autres sources d’interventions, comme les syndics, les bailleurs ou les donneurs d’ordre qui confient du dépannage à des serruriers partenaires.

Ce qu’il faut retenir

Le serrurier qui intervient chez ses clients est, pour Google, un établissement de services de proximité : adresse masquée, zone desservie, une seule fiche.
Domiciliation commerciale et boîte postale ne peuvent pas porter une fiche ; la zone desservie ne dépasse pas deux heures de trajet.
Le nom de la fiche est celui de l’enseigne, sans ville, sans « urgence », sans « 24/7 ».
La vérification vidéo se fait en un plan continu d’au moins 30 secondes : le lieu, l’activité, la gestion, avec un nom cohérent partout.
En cas de suspension : corriger, rassembler immatriculation, attestation fiscale et factures, faire appel sans recréer de fiche.
Les taux horaires et frais de déplacement doivent être accessibles en ligne, et aucun avis ne s’achète.

Questions fréquentes

Peut-on créer une fiche Google sans adresse quand on est serrurier ?

Oui, et c’est même la règle. Google demande aux établissements qui se déplacent chez leurs clients sans les recevoir de masquer leur adresse et d’indiquer une zone desservie. La fiche est rattachée à l’adresse réelle de l’entreprise, qui sert à la vérification mais ne s’affiche pas. Une adresse de domiciliation ou une boîte postale ne peut pas servir de base à la fiche.

Pourquoi ma fiche Google My Business est-elle suspendue ?

Google suspend les fiches qui ne respectent pas ses consignes, sans toujours préciser la règle en cause. Les causes les plus probables pour un serrurier : un nom enrichi de mots-clés ou d’une ville, une adresse de domiciliation, plusieurs fiches pour une même entreprise, une zone trop étendue, ou une modification importante qui a relancé un contrôle. Corrigez d’abord la fiche, puis faites appel avec des justificatifs.

Que filmer pour la vérification vidéo d’une fiche de serrurier ?

Un seul enregistrement continu d’au moins 30 secondes, filmé depuis la fiche sur un téléphone, qui montre trois choses : où vous êtes (plaque de rue, numéro, commerces voisins), que l’activité existe (véhicule marqué, outillage, stock), et que vous la gérez (ouverture de votre local ou de votre véhicule avec vos clés, document au nom de l’entreprise). Cachez numéros de compte et visages de tiers.

Combien de temps dure l’examen d’un appel ?

Google ne fixe pas de délai d’appel unique. Il indique que l’examen d’une vérification vidéo prend jusqu’à cinq jours ouvrés, et l’état de l’appel se suit dans l’outil dédié : envoyé, approuvé, non approuvé. Pendant l’examen, ne créez pas de nouvelle fiche pour le même établissement. Si l’appel est refusé, un formulaire permet de demander un nouvel examen.

Sources

Article à visée informative, à jour à sa date de publication. Il ne remplace pas le conseil d’un expert-comptable, d’un assureur ou d’un juriste sur votre situation.

Fiche Google Business Profile serrurier : vérification vidéo, zone sans adresse, suspension