Site internet serrurier : utilité, coût, mentions obligatoires

Le site internet serrurier se vend souvent comme une machine à appels : quelques pages, un bon référencement, et le téléphone sonne la nuit. La réalité d’un indépendant est différente. Sur les recherches d’urgence, les premiers écrans sont occupés par des annonces payantes, des plateformes et des fiches d’établissement ; un site d’artisan récent a peu de chances d’y figurer en tête. Le site a pourtant une utilité réelle, et quelques obligations légales qui le rendent difficile à éviter. Ce guide fait le tri : ce qu’un site peut rapporter, ce qu’il coûte poste par poste, ce qu’il doit contenir, et par quoi commencer.

Site internet serrurier : ce qu’il rapporte, et ce qu’il ne rapporte pas

Faites l’essai : cherchez « serrurier » suivi du nom de votre commune sur un téléphone. Avant le premier site d’artisan, vous verrez généralement des annonces, un bloc de fiches sur une carte, puis des annuaires et des plateformes. C’est le terrain de l’achat d’annonces, dont le coût et les règles sont traités dans l’article sur la publicité Google Ads du serrurier. Un site neuf n’y fait pas le poids sur la requête la plus disputée, et aucune agence sérieuse ne peut promettre le contraire.

Ce qu’un site apporte se situe ailleurs :

la vérification : le client qui hésite entre deux numéros, le syndic qui reçoit votre présentation, le gestionnaire qui doit vous confier un passe ou une clé d’organigramme cherchent votre nom. Un site sobre, avec votre adresse, vos qualifications, votre attestation d’assurance sur demande et vos conditions, les rassure ;
les demandes non urgentes : remplacement de serrure multipoints, pose de porte blindée, organigramme, contrôle d’accès. Ces clients comparent, lisent et rappellent ;
l’information obligatoire : vos taux horaires, frais de déplacement et coordonnées de médiateur doivent être accessibles en ligne (voir plus bas) ;
le recrutement d’un salarié ou d’un apprenti, qui regardera aussi qui vous êtes.

Création site internet serrurier : le coût réel, poste par poste

Les prix annoncés varient trop d’une offre à l’autre pour qu’un chiffre moyen ait un sens. Comparez plutôt les offres poste par poste, en coût total sur trois ans :

Poste	Ce qu’il recouvre	Ce qu’il faut vérifier
Nom de domaine	Adresse du site, renouvelée chaque année	Enregistré à votre nom, avec un accès à votre compte
Hébergement	Serveur qui affiche le site	Inclus ou facturé à part, sauvegardes comprises
Conception	Maquette, pages, adaptation au mobile	Nombre de pages, nombre de reprises incluses
Rédaction	Textes des pages	Rédigés pour vous, pas copiés d’un autre client
Photos	Véhicule, atelier, interventions	Vos photos, ou des images dont les droits sont cédés
Maintenance	Mises à jour de sécurité, modifications	Délai de prise en compte, prix d’une modification
Engagement	Durée minimale du contrat	Résiliation, sort du site et du domaine à la fin

Deux clauses comptent plus que le prix. La première est la propriété : si le nom de domaine, les textes et les accès restent au prestataire, vous perdez votre adresse en ligne le jour où vous partez. La seconde est la forme du contrat : certaines offres sont des locations avec engagement de longue durée, parfois financées par un organisme distinct du prestataire, ce qui rend la résiliation difficile même si le service déçoit.

Le piège : un contrat de création de site signé chez vous ou sur un chantier, et non dans les locaux du prestataire, peut ouvrir droit aux protections des consommateurs, dont la rétractation. L’article L221-3 du code de la consommation les étend aux contrats hors établissement entre professionnels, lorsque leur objet « n’entre pas dans le champ de l’activité principale du professionnel sollicité » et que celui-ci emploie cinq salariés au plus. Un serrurier qui se fait démarcher est souvent dans ce cas.

Mentions légales site artisan : ce que la loi impose

L’article 1-1 de la loi pour la confiance dans l’économie numérique impose à l’éditeur d’un site de mettre à disposition du public :

Entrepreneur individuel : « nom, prénoms, domicile et numéro de téléphone » et, s’il est immatriculé au registre national des entreprises en tant qu’entreprise du secteur des métiers et de l’artisanat, « le numéro de leur inscription ».
Société : dénomination ou raison sociale, siège social, téléphone, numéro d’inscription, capital social.
Directeur de la publication, c’est-à-dire, en pratique, vous ou le dirigeant.
Hébergeur : nom, dénomination ou raison sociale, adresse et téléphone.

Si vous présentez vos prestations en ligne, l’article 19 de la même loi ajoute un accès « facile, direct et permanent » à l’adresse d’établissement, à une adresse électronique, à des coordonnées téléphoniques permettant de vous joindre effectivement, et au numéro individuel de TVA si vous en avez un. Il exige aussi que tout prix mentionné le soit « de manière claire et non ambiguë », taxes incluses ou non. Cette version de l’article est annoncée en vigueur jusqu’au 1er janvier 2027 : vérifiez la rédaction applicable lors de la mise en ligne.

Ces informations tiennent en une page « Mentions légales », liée depuis le pied de chaque page. Elles doivent concorder avec votre immatriculation, votre fiche d’établissement et vos factures.

Prix et médiateur : les informations propres au dépannage

L’arrêté du 24 janvier 2017 vise expressément la serrurerie. Il impose de communiquer au client, avant la conclusion du contrat, les taux horaires de main-d’œuvre toutes taxes comprises, « les modalités de décompte du temps estimé », les frais de déplacement et, le cas échéant, les prix forfaitaires et le caractère payant ou gratuit du devis. Son article 3 ajoute : ces informations « doivent également être aisément accessibles sur tout espace de communication en ligne dédié au professionnel ».

Un site de serrurier doit donc comporter une page de tarifs lisible, cohérente avec ce que vous annoncez au téléphone et avec vos devis. Le détail de l’affichage et des contrôles se trouve dans notre article sur l’arrêté du 24 janvier 2017.

Le professionnel doit aussi communiquer les coordonnées du médiateur de la consommation dont il relève, notamment « de manière visible et lisible sur son site internet », avec l’adresse du site de ce médiateur (art. R616-1 du code de la consommation). Pour choisir et désigner ce médiateur : le médiateur de la consommation de l’artisan.

L’essentiel : la page de tarifs n’est pas un argument commercial, c’est une obligation. Un prix affiché en ligne qui ne correspond pas à ce qui est facturé expose à une poursuite pour pratique commerciale trompeuse.

Formulaire, mesure d’audience et avis affichés

Trois éléments techniques courants entraînent des obligations :

le formulaire de contact collecte des données personnelles : indiquez à quoi elles servent, combien de temps vous les gardez et comment exercer ses droits, dans une page de confidentialité. Les principes sont repris dans l’article sur le RGPD de l’artisan ;
la mesure d’audience : selon la CNIL, un outil peut être exempté de consentement s’il sert « une finalité strictement limitée à la seule mesure de l’audience », produit des données statistiques anonymes, ne recoupe ni ne transmet les données, avec des traceurs de treize mois au plus et des données conservées vingt-cinq mois au plus. Au-delà, un bandeau de consentement s’impose ;
les avis affichés sur le site : si vous publiez des avis en ligne de consommateurs, l’article L111-7-2 du code de la consommation s’applique à vous comme aux plateformes. Vous devez dire s’ils sont contrôlés et comment, afficher leur date et, selon le décret n° 2017-1436, indiquer comment ils sont classés et si une contrepartie a été fournie pour les obtenir.

Référencement local artisan : ce qui compte vraiment

Le référencement local d’un artisan repose d’abord sur la cohérence et sur un contenu qui n’appartient qu’à lui. Trois règles suffisent à éviter les erreurs les plus coûteuses :

Un nom, une adresse, un téléphone identiques sur le site, la fiche d’établissement, les annuaires et les factures.
Des pages par prestation, pas par ville : remplacement de cylindre, serrure multipoints, porte blindée, contrôle d’accès, chacune avec ce que vous faites vraiment, les produits que vous posez, les questions que vos clients posent.
Pas de pages satellites : Google classe parmi les abus « plusieurs pages ou noms de domaine qui ciblent des régions ou des villes spécifiques, et qui canalisent les internautes vers une seule page » (règles de Google sur le spam). Cinquante pages « serrurier + ville » au texte identique exposent le site à un déclassement.

Le site doit enfin se charger vite sur un téléphone en 4G, afficher le numéro en haut de chaque page et rester lisible d’une main.

Fiche d’établissement ou site : par quoi commencer

Critère	Fiche d’établissement	Site internet
Coût	Gratuite	Domaine, hébergement, conception, maintenance
Visibilité sur les recherches locales	Bloc de fiches sur la carte	Faible au démarrage
Risque	Suspension en cas d’écart aux consignes de Google	Faible si vous gardez la propriété
Contrôle	Règles fixées par Google	Total
Obligations légales	Informations de prix accessibles	Mentions légales, prix, médiateur, données personnelles

L’ordre raisonnable pour un indépendant : d’abord une fiche d’établissement conforme et vérifiée, puis un site de quelques pages, dont vous détenez le domaine et les accès, qui porte les mentions légales, la page de tarifs et vos prestations. Le reste, publicité payante ou rédaction régulière, se décide ensuite au vu des appels réellement reçus. Une partie de votre activité peut aussi venir de donneurs d’ordre qui ne dépendent pas de votre visibilité en ligne : c’est le principe du partenariat KRONO.

Ce qu’il faut retenir

Un site d’indépendant ne capte pas seul les urgences : il sert surtout à rassurer ceux qui vérifient et à obtenir des demandes non urgentes.
Comparez les offres poste par poste sur trois ans, et gardez à votre nom le domaine, les textes et les accès.
Mentions légales, page de tarifs avec taux horaires et frais de déplacement, coordonnées du médiateur : ce sont des obligations.
Formulaire, mesure d’audience et avis affichés ont leurs propres règles, posées par la CNIL et le code de la consommation.
Pas de pages satellites par ville ; commencez par la fiche d’établissement, ajoutez un site simple ensuite.

Questions fréquentes

Un serrurier a-t-il besoin d’un site internet ?

Aucun texte ne l’impose, mais il devient presque indispensable dès que vous travaillez avec des syndics, des gestionnaires ou des entreprises, qui vérifient votre existence avant de vous confier une clé. Il sert aussi à publier vos taux horaires et frais de déplacement, que l’arrêté du 24 janvier 2017 veut accessibles sur tout espace en ligne qui vous est dédié. Une fiche d’établissement bien tenue reste la priorité.

Quelles mentions légales sur le site d’un artisan ?

La loi pour la confiance dans l’économie numérique impose d’identifier l’éditeur : nom et prénoms ou dénomination, domicile ou siège, téléphone, numéro d’inscription au registre national des entreprises, capital pour une société, directeur de la publication, ainsi que le nom, l’adresse et le téléphone de l’hébergeur. S’y ajoutent l’adresse électronique, le numéro de TVA intracommunautaire et les coordonnées du médiateur de la consommation.

Peut-on se rétracter d’un contrat de création de site signé chez soi ?

Parfois. Le code de la consommation étend certaines protections des consommateurs, dont le droit de rétractation, aux contrats conclus hors établissement entre professionnels, si l’objet du contrat n’entre pas dans le champ de l’activité principale du professionnel sollicité et s’il emploie cinq salariés au plus. Un site internet n’est pas l’activité principale d’un serrurier : vérifiez vite les dates et le lieu de signature.

Faut-il créer une page par ville pour le référencement local ?

Pas des pages identiques où seul le nom de la ville change. Google classe parmi les pages satellites « plusieurs pages ou noms de domaine qui ciblent des régions ou des villes spécifiques, et qui canalisent les internautes vers une seule page ». Une page par ville ne se justifie que si elle apporte une information propre : délais réels, immeubles et équipements courants du secteur, accès.

Sources

Article à visée informative, à jour à sa date de publication. Il ne remplace pas le conseil d’un expert-comptable, d’un assureur ou d’un juriste sur votre situation.

Site internet serrurier : ce qu’il rapporte vraiment, ce qu’il coûte, ce qu’il doit contenir