Google Ads serrurier : coût du clic, vérification, règles

Une campagne Google Ads serrurier, c’est la promesse d’apparaître au-dessus de tout le monde au moment précis où quelqu’un cherche un dépanneur. C’est aussi l’un des postes de dépense les plus difficiles à maîtriser du métier. L’enchère sur les requêtes de serrurerie est disputée, la frontière entre publicité efficace et publicité trompeuse y est surveillée de près, et la DGCCRF constate, enquête après enquête, que les opérateurs les moins scrupuleux du dépannage sont aussi ceux qui dépensent le plus en publicité. Cet article ne donne aucun prix du clic : aucune source publique sérieuse n’en publie un qui vaille pour votre ville. Il explique pourquoi l’enchère est chère, ce que Google exige d’un annonceur en serrurerie, ce que le droit de la consommation impose à vos annonces et à vos pages, et comment calculer ce que vous coûte réellement une intervention obtenue par ce canal.

Pourquoi l’enchère Google Ads est si disputée en serrurerie

Google Ads fonctionne par enchère, recalculée à chaque recherche. Le classement de l’annonce tient compte de votre enchère, de la qualité de l’annonce et de la page de destination, de seuils minimaux, de la compétitivité de l’enchère, du contexte de la recherche (termes saisis, zone géographique, type d’appareil) et de l’effet attendu des extensions comme le numéro d’appel. Google précise que le montant réellement payé est souvent inférieur à l’enchère maximale, et que des annonces de meilleure qualité peuvent faire baisser le coût par clic.

Trois traits propres au dépannage poussent ce coût vers le haut.

L’urgence raccourcit le parcours. Une personne bloquée devant sa porte compare peu : elle appelle l’un des premiers numéros affichés. Chaque clic a donc une forte probabilité de devenir un appel, et chaque appel une intervention. Plus un clic rapporte, plus les annonceurs acceptent de le payer cher.
Les enchérisseurs ne sont pas tous des artisans. À côté des serruriers installés enchérissent des plateformes de mise en relation, des centrales d’appel qui revendent les demandes, et des structures que la DGCCRF décrit comme « très mobiles », qui « engagent de fortes dépenses en publicité » et « changent régulièrement de raison sociale » (enquête publiée le 8 juillet 2025). Un opérateur qui facture une ouverture de porte plusieurs fois son juste prix peut enchérir plus haut qu’un artisan honnête.
La publicité en ligne décide du marché urbain. La même enquête constate qu’« au sein des aires urbaines, la publicité en ligne est déterminante dans la captation des clients ». Dans les grandes villes, la concurrence sur quelques requêtes est donc maximale.

Le coût par clic de la serrurerie n’est pas une donnée fixe : il varie selon la ville, l’heure, le jour, l’appareil et la qualité de votre compte. Pour connaître votre ordre de grandeur, le Planificateur de mots clés de Google fournit des estimations d’enchère pour vos mots clés, mais il faut avoir renseigné la facturation du compte pour y accéder. Méfiez-vous de tout chiffre national cité sans source ni date, y compris par une agence qui vous démarche.

L’essentiel : une enchère chère n’est pas le signe d’un marché rentable pour tous. Elle signale surtout que certains concurrents récupèrent leur coût d’acquisition sur des factures que vous ne voulez pas émettre.

Vérification des annonceurs : ce que Google exige d’un serrurier en France

La serrurerie fait partie des activités que Google encadre spécifiquement. Sa règle sur les services de proximité, rattachée aux « autres activités soumises à restriction », prévoit que, dans certains pays, ces services ne peuvent pas faire de publicité ou doivent d’abord passer une validation approfondie. Voici ce qu’elle prévoit pour la serrurerie, telle que nous l’avons lue le 2 octobre 2026 :

Pays	Annonces de serrurerie
États-Unis	Restreintes : validation approfondie obligatoire (portes de garage également)
Canada	Restreintes : validation approfondie obligatoire
Espagne, Allemagne, Belgique, Suède, Pays-Bas	Ne peuvent pas être diffusées (aux Pays-Bas, la plomberie non plus)
Autres pays, dont la France	Diffusion possible hors des zones restreintes, même sans cette validation

La France ne figure donc pas, à cette date, parmi les pays où la serrurerie exige une validation approfondie. Cette liste peut évoluer : relisez la page avant d’ouvrir un compte, et surveillez les notifications de règles dans votre interface.

Cela ne dispense pas de toute vérification. Google déploie un programme de validation des annonceurs et annonce que tous les annonceurs devront à terme l’effectuer. Google peut demander l’envoi d’un document, la mise à jour de son statut peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés, les annonces d’un compte non validé peuvent être limitées et le compte suspendu en cas de non-respect. Une fois la validation faite, votre nom et votre zone géographique apparaissent dans les mentions des annonces et dans le Centre de transparence publicitaire, où n’importe qui peut consulter les annonces diffusées par un annonceur.

Pour une entreprise de serrurerie, deux conséquences pratiques :

Le nom validé doit être celui de l’entreprise qui intervient. Les règles relatives aux déclarations trompeuses interdisent d’utiliser un nom d’entreprise qui ne représente pas clairement l’entreprise promue, de se présenter comme soutenu par une marque ou un organisme public, ou d’usurper l’identité d’une autre entreprise. Google traite ces manquements comme graves : suspension du compte sans avertissement préalable.
Les prix trompeurs relèvent aussi de Google. Ces mêmes règles visent les pratiques tarifaires qui donnent une impression fausse du coût et entraînent des frais excessifs ou inattendus. Un « à partir de » que vos factures ne respectent jamais est un motif de suspension avant même d’être un motif de contrôle.

Annonce et page d’atterrissage : ce que le droit de la consommation impose

Le droit de la consommation ne distingue pas Google Ads d’un prospectus : c’est une publicité pour une prestation de dépannage, et les textes du secteur s’y appliquent.

L’information sur les prix doit être accessible avant le contrat

L’arrêté du 24 janvier 2017 impose au professionnel du dépannage de communiquer avant la conclusion du contrat le ou les taux horaires de main-d’œuvre toutes taxes comprises, les modalités de décompte du temps, les prix forfaitaires le cas échéant, les frais de déplacement, le caractère gratuit ou payant du devis et toute autre condition de rémunération. Ces informations doivent être aisément accessibles sur le site du professionnel. Le texte d’une annonce, limité à quelques lignes courtes, ne peut pas tout contenir ; la page vers laquelle elle renvoie, si. Le détail par support est traité dans l’arrêté du 24 janvier 2017 et l’affichage des prix.

Dans sa fiche pratique de juillet 2025, la DGCCRF liste ce qu’elle attend de toute publicité écrite permettant une commande à distance, annuaires exceptés :

le nom, la raison sociale et l’adresse de l’entreprise ;
son numéro d’inscription au registre ;
les taux horaires de main-d’œuvre toutes taxes comprises ou les prix unitaires ;
les frais de déplacement ;
le caractère payant ou non du document précontractuel ;
toute autre condition de rémunération.

La page doit porter vos mentions légales

L’enquête de 2023 relève des « myriades de sites internet » sans mentions obligatoires : identité, raison sociale, coordonnées, numéro d’inscription au registre national des entreprises, médiateur de la consommation. Un site-relais construit pour une campagne n’y échappe pas. Si vous en créez un, voir ce que doit contenir le site internet d’un serrurier.

Aucun signe de service public

L’article L731-2 du code de la propriété intellectuelle soumet à l’autorisation préalable du service concerné toute utilisation, dans les publicités de dépannage quel qu’en soit le support, de dessins, coordonnées, références ou signes distinctifs relatifs à un service public. Le manquement est passible d’une amende administrative de 100 000 euros au plus (article L731-3). Un bandeau tricolore ou une mention « agréé mairie » sur une page d’atterrissage tombe sous ce texte, comme sur un carton publicitaire.

Le piège : l’enquête de la DGCCRF relève aussi la mise en avant de labels, certifications ou qualifications que le professionnel ne détient pas, et de logos de sociétés ou de collectivités pour lesquelles il ne travaille plus. Ne citez sur votre page que ce que vous pouvez prouver le jour du contrôle.

Du coût par clic au prix facturé : faire le vrai calcul

Le coût par clic ne dit presque rien. Ce qui compte, c’est le coût d’une intervention réalisée, et il se calcule en trois divisions :

coût par intervention = coût par clic ÷ taux d’appel par clic ÷ taux d’intervention par appel

Prenons des ratios fictifs, choisis pour la démonstration : si un clic sur quatre donne un appel et qu’un appel sur deux aboutit à une intervention, chaque intervention vous coûte huit fois le prix du clic (1 ÷ 0,25 ÷ 0,5 = 8). Si un appel sur quatre seulement aboutit, parce que beaucoup d’appelants veulent un prix que vous ne donnez pas ou se trouvent hors de votre zone, le multiplicateur passe à seize.

Variable	Ce qui la dégrade	Ce qui l’améliore
Coût par clic	Annonce peu pertinente, page lente ou vague	Annonce précise, page qui répond à la requête
Taux d’appel par clic	Page sans numéro visible, sans prix ni zone	Numéro cliquable, zone et conditions affichées
Taux d’intervention par appel	Appels hors zone, recherches d’emploi ou de formation	Ciblage géographique serré, mots clés exclus

Ce coût se loge ensuite quelque part. Soit il entre dans votre prix de revient, au même titre que le véhicule et l’assurance (voir le calcul du taux horaire d’un serrurier), soit il ronge votre marge. Ce qui n’est pas une option, c’est de le récupérer par des suppléments découverts sur place : c’est exactement le schéma que la DGCCRF sanctionne. Sur les 548 professionnels du dépannage contrôlés en 2023, 350 étaient en anomalie, et la première infraction citée tient aux « écarts importants entre les tarifs affichés et ceux réellement facturés ». Les suites : 163 avertissements, 231 injonctions, 72 procès-verbaux administratifs et 65 procès-verbaux pénaux. Ce que contrôlent les enquêteurs est détaillé dans les contrôles de la DGCCRF dans le dépannage.

Agence Google Ads serrurier : ce que le contrat doit prévoir

Beaucoup de serruriers confient leur compte à une agence. C’est légitime, à condition de savoir ce que Google lui impose. Les règles relatives aux partenaires tiers prévoient notamment :

un rapport mensuel avec les données de coûts, de clics et d’impressions, et le montant exact facturé par Google, hors frais de l’agence ;
l’information écrite, avant la première vente, de l’existence de frais de gestion distincts, et leur mention sur les factures ;
un compte distinct pour chaque annonceur final ;
l’interdiction de prétendre être affilié à Google ou de promettre les meilleurs emplacements.

Ajoutez à votre contrat ce que ces règles ne prévoient pas : la propriété du compte publicitaire à votre nom, avec votre accès administrateur ; la restitution du compte, des annonces et des listes de mots clés en fin de contrat ; la propriété du numéro de téléphone affiché, s’il s’agit d’un numéro de suivi d’appels. Un numéro qui appartient à l’agence, c’est votre clientèle qui part avec elle le jour de la rupture.

À savoir : une agence ne paie pas les clics moins cher que vous. Elle peut écrire de meilleures annonces, exclure les bonnes requêtes et ajuster les horaires, ce qui améliore le coût par intervention. Jugez-la sur ce dernier chiffre, jamais sur le nombre de clics.

N’oubliez pas enfin que l’annonce est publiée en votre nom : si l’agence écrit « intervention en 15 minutes » ou affiche un prix que vous ne pratiquez pas, c’est votre entreprise qui répond devant la DGCCRF.

Publicité en ligne serrurier : réduire le coût sans tricher

Quelques réglages réduisent le gaspillage sans toucher à la conformité :

Ciblez la zone que vous desservez réellement. Un appel à quarante minutes de route est un appel perdu ou une intervention en retard.
Excluez les requêtes qui ne sont pas des clients. « Formation », « emploi », « salaire », « tuto », « comment ouvrir » : ces recherches cliquent et n’appellent pas pour un dépannage.
Diffusez aux heures où vous intervenez. Une annonce affichée la nuit alors que vous ne décrochez pas paie des clics pour un concurrent.
Soignez la page de destination. Le niveau de qualité, noté de 1 à 10, est un outil de diagnostic et non un élément de l’enchère, mais ses trois composantes, taux de clics attendu, pertinence de l’annonce et expérience sur la page, sont celles qui pèsent sur le classement.
Surveillez les clics incorrects. Google indique ne pas facturer les clics incorrects, y compris les clics manuels destinés à faire monter vos frais, et recommande d’affiner le ciblage, d’exclure des mots clés et, si nécessaire, des adresses IP.

Google Ads n’est enfin qu’un canal parmi d’autres. La fiche d’établissement Google occupe la même page de résultats sans coût par clic ; les plateformes de mise en relation facturent la demande plutôt que le clic ; la sous-traitance inverse le modèle, puisque le donneur d’ordre porte le coût d’acquisition. C’est le principe du contrat proposé par KRONO : KRONO vous confie l’intervention, facture le client et vous rémunère.

Ce qu’il faut retenir

L’enchère serrurerie est disputée parce qu’un clic d’urgence devient vite une intervention, et parce que des opérateurs aux tarifs abusifs peuvent enchérir plus haut que les artisans honnêtes.
En France, la serrurerie n’exige pas la validation approfondie imposée aux États-Unis et au Canada, mais la validation générale des annonceurs et les règles anti-tromperie de Google s’appliquent.
Le taux horaire toutes taxes comprises, les frais de déplacement et le caractère payant du devis doivent être accessibles sur la page de destination ; aucun signe de service public n’y a sa place.
Calculez le coût par intervention réalisée, et intégrez-le à votre prix de revient au lieu de le récupérer sur la facture.
Avec une agence : compte à votre nom, rapports mensuels, frais séparés du coût Google et numéro de téléphone qui vous appartient.

Questions fréquentes

Combien coûte un clic Google Ads pour un serrurier ?

Aucune source publique fiable ne donne un prix de référence : le coût dépend de la ville, de l’heure, de l’appareil, de la concurrence et de la qualité de l’annonce. Le seul chiffre utile est le vôtre. Le Planificateur de mots clés de Google fournit des estimations d’enchère, à condition d’avoir renseigné la facturation du compte. Calculez ensuite le coût par intervention réalisée, pas seulement par clic.

Un serrurier doit-il faire vérifier son compte Google Ads en France ?

La règle de Google sur les services de proximité impose une validation approfondie aux serruriers des États-Unis et du Canada, et interdit leurs annonces dans plusieurs pays européens ; la France n’y figure pas à la date de notre lecture. En revanche, Google annonce que tous les annonceurs devront à terme passer sa validation d’identité, dont le nom et le pays apparaissent ensuite publiquement.

Faut-il passer par une agence Google Ads quand on est serrurier ?

Ce n’est pas obligatoire, et une agence n’achète pas les clics moins cher que vous. Si vous en prenez une, exigez un compte publicitaire à votre nom, un rapport mensuel avec les coûts, clics et impressions, et le montant exact facturé par Google séparé de ses honoraires. Les règles de Google interdisent aux agences de promettre la première place ou de se dire affiliées à Google.

Une annonce Google Ads de serrurier doit-elle afficher ses prix ?

Le texte d’une annonce est trop court pour tout contenir, mais la page vers laquelle elle renvoie doit rendre accessibles le taux horaire toutes taxes comprises, le décompte du temps, les frais de déplacement et le caractère gratuit ou payant du devis, comme l’exige l’arrêté du 24 janvier 2017. Un prix d’appel que la facture contredit expose à une poursuite pour pratique commerciale trompeuse.

Sources

Article à visée informative, à jour à sa date de publication. Il ne remplace pas le conseil d’un expert-comptable, d’un assureur ou d’un juriste sur votre situation.

Google Ads serrurier : pourquoi le clic coûte si cher, et les règles à respecter