Logiciel devis facture serrurier : 12 critères de choix

Choisir un logiciel devis facture de serrurier, c’est choisir l’outil que vous sortirez sur un palier, à 23 heures, devant un client qui attend que sa porte soit ouverte. Les logiciels de facturation pour le bâtiment sont conçus pour le chantier : métré, situations de travaux, révision de prix… autant de fonctions qui ne servent à rien au dépanneur. Ce qui lui sert est ailleurs : un devis conforme établi en deux minutes sur le téléphone, signé sur l’écran, plusieurs taux de TVA, des photos, un encaissement immédiat, et une facture électronique en règle. Cet article ne recommande aucun éditeur. Il donne une grille pour juger n’importe lequel pendant sa période d’essai.

Logiciel devis facture serrurier : ce que le dépannage exige de plus

Un menuisier qui chiffre une cuisine prépare son devis au bureau, l’envoie, attend la signature. Le serrurier dépanneur, lui, cumule trois contraintes qu’aucun autre corps d’état ne réunit au même degré :

le devis se fait sur place, avant toute intervention, quel que soit le montant, en application de l’arrêté du 24 janvier 2017 ; la règle et ses mentions sont détaillées dans le devis obligatoire en dépannage ;
la clientèle est mélangée : particulier payé sur place, agence immobilière à trente jours, société d’assistance avec numéro de dossier, entreprise principale en sous-traitance ;
le volume est fait de petites pièces : beaucoup de documents de faible montant, chacun avec ses mentions, alors que le temps administratif n’est pas facturé.

Un bon logiciel serrurier se reconnaît donc à ce qu’il fait en mobilité et à sa capacité à gérer plusieurs régimes de facturation, pas au nombre de modules de sa plaquette.

Le devis signé sur mobile, sur le palier

C’est le critère qui élimine le plus d’outils. Testez-le en conditions réelles : dans une cage d’escalier, avec un téléphone, avec des gants retirés à la hâte.

Ce que le devis doit pouvoir contenir

L’article 4 de l’arrêté de 2017 fixe le contenu du devis détaillé. Quand vous intervenez au domicile du client, c’est-à-dire hors établissement, le décompte doit faire apparaître le taux horaire de main-d’œuvre et le temps estimé, ou le montant forfaitaire, ainsi que la dénomination et le prix des fournitures, et les frais de déplacement le cas échéant. Le logiciel doit donc accepter, sur la même ligne de devis, un forfait ou un couple taux horaire × temps, et une ligne de déplacement distincte.

Le même article impose d’informer le client qu’il peut conserver les pièces remplacées, selon un modèle-type annexé à l’arrêté. Ce modèle prévoit la signature du consommateur précédée de la mention manuscrite « Lu et approuvé ». Vérifiez que l’outil intègre ce bloc dans son modèle de devis et qu’il permet de tracer la mention au doigt, pas seulement de cocher une case.

La signature et l’exemplaire remis

Une signature électronique vaut une signature manuscrite si elle repose sur un procédé fiable d’identification lié à l’acte (articles 1366 et 1367 du code civil). Concrètement, le logiciel doit horodater la signature, figer le devis signé, et l’envoyer aussitôt au client par courriel ou SMS. Un devis qu’on peut encore modifier après signature ne prouve plus rien en cas de litige.

Le piège du réseau : sous-sol, parking, cage d’escalier en béton. Un logiciel qui ne fonctionne qu’en ligne vous laisse sans devis au moment exact où vous en avez besoin. Exigez un mode hors connexion qui synchronise ensuite, et testez-le en coupant les données mobiles pendant l’essai.

Les mentions qui s’ajoutent hors du dépannage pur (assurance professionnelle, médiateur, durée de validité) sont détaillées dans les mentions obligatoires d’un devis de serrurerie. Le modèle du logiciel doit les porter toutes, et vous laisser les mettre à jour vous-même quand votre assureur change.

Logiciel devis artisan : plusieurs taux de TVA sur un même document

Une même intervention de serrurier peut mêler trois taux : 10 % pour le remplacement d’un cylindre dans un logement achevé depuis plus de deux ans, 20 % pour un double de clé vendu seul ou pour un déplacement facturé sans travaux, 5,5 % pour une porte d’entrée isolante sous conditions. Le détail par cas figure dans le guide des taux de TVA en serrurerie.

Ce que le logiciel doit faire :

appliquer un taux par ligne, et non un taux global au document ;
ventiler le total par taux en pied de devis et de facture ;
insérer automatiquement la mention par laquelle le client certifie les conditions du taux réduit, quand une ligne est à 10 % ou 5,5 % ; ce qu’elle doit contenir est expliqué dans l’article sur la fin de l’attestation de TVA ;
produire une facture sans TVA, avec la mention d’exonération, si vous êtes en franchise en base, et une facture en autoliquidation si vous intervenez comme sous-traitant d’une entreprise du bâtiment.

Un outil qui vous oblige à dupliquer un devis pour changer de taux vous fera commettre des erreurs, et une erreur de taux se corrige par une facture rectificative, pas d’un coup de gomme.

Photos, bon d’intervention et preuve de ce qui a été fait

Le serrurier travaille sur des portes qui ont souvent déjà souffert : effraction, tentative d’ouverture, cylindre arraché. Une photo avant l’intervention, rattachée au dossier du client et horodatée, tranche bien des discussions sur l’état initial de la porte. Une photo après, avec la référence du cylindre posé, sert le jour où le client revient pour une carte de propriété ou une clé supplémentaire.

Points à vérifier :

les photos se prennent depuis le devis ou le bon d’intervention, pas dans la galerie du téléphone puis importées ;
elles restent attachées au dossier, avec la date et l’heure ;
le bon d’intervention peut être signé par le client ou par l’occupant présent (locataire, gardien), distinct du donneur d’ordre qui paie ;
le dossier accepte un numéro de mission ou de sinistre, indispensable pour être payé par une société d’assistance.

Ces photos, comme les coordonnées des clients, sont des données personnelles : le logiciel doit permettre de les supprimer à l’échéance que vous avez fixée. Les obligations correspondantes sont traitées dans le RGPD pour l’artisan.

Logiciel facturation bâtiment et facture électronique : le calendrier 2026-2027

La réforme de la facturation électronique change le cahier des charges de tout logiciel de facturation bâtiment. Depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises doivent être en mesure de recevoir des factures électroniques : celles de votre grossiste vous parviennent désormais par ce canal s’il est une grande entreprise ou une entreprise de taille intermédiaire. À partir du 1er septembre 2027, les petites et moyennes entreprises et les micro-entreprises devront à leur tour émettre leurs factures entre professionnels sous forme électronique, avec quatre nouvelles mentions, dont le numéro SIREN du client (entreprendre.service-public.gouv.fr).

Les factures transitent par une plateforme agréée par l’administration, dans l’un des formats acceptés : Factur-X, UBL ou CII. La liste des plateformes est publiée sur impots.gouv.fr. Pour votre choix de logiciel, trois questions suffisent :

l’éditeur est-il lui-même plateforme agréée, ou connecté à une plateforme agréée, et à quel coût ?
le logiciel produit-il un Factur-X, lisible par un humain et par une machine ?
comment gère-t-il la transmission des données de vos ventes aux particuliers, que la réforme prévoit pour les opérations qui ne donnent pas lieu à une facture électronique ?

Le calendrier détaillé, ce qui change pour les ventes aux particuliers et la préparation à faire avant 2027 sont dans la facturation électronique pour l’artisan. Un logiciel acheté aujourd’hui sans feuille de route claire sur ce point sera à remplacer dans un an.

Encaisser sur place : quand le logiciel devient un système de caisse

C’est l’obligation la moins connue des dépanneurs. L’administration fiscale considère comme un système de caisse tout logiciel qui enregistre, hors comptabilité, des paiements reçus de clients particuliers, logiciel de gestion ou de facturation compris (BOI-TVA-DECLA-30-10-30, mis à jour le 25 mars 2026). Si vous êtes redevable de la TVA et que vous notez dans votre logiciel qu’un particulier a payé par carte ou par virement sur place, l’outil doit respecter quatre conditions : inaltérabilité, sécurisation, conservation et archivage des données.

Votre situation	Logiciel sécurisé exigé ?
Redevable de la TVA, clients particuliers, paiements enregistrés dans l’outil	Oui
Redevable de la TVA, clientèle exclusivement professionnelle	Non : toutes vos opérations donnent lieu à facture
Micro-entrepreneur en franchise en base de TVA	Non

Le respect de ces conditions se justifie par un certificat délivré par un organisme accrédité ou par une attestation individuelle de l’éditeur. La loi de finances pour 2026 a rétabli cette seconde possibilité à compter du 21 février 2026. Le défaut de justification est sanctionné par une amende prévue à l’article 1770 duodecies du code général des impôts.

L’essentiel : demandez le certificat ou l’attestation avant l’abonnement, à votre nom ou au nom de la version que vous utilisez, et conservez-le. En cas de contrôle, c’est à vous de le présenter, pas à l’éditeur.

La grille d’évaluation : douze critères à tester pendant l’essai

Notez chaque logiciel sur la même grille, pendant sa période d’essai, avec vos propres documents. Une démonstration commerciale ne remplace pas un vrai devis établi seul, sur un vrai palier.

Critère	Pourquoi c’est décisif en dépannage	Comment le tester
Devis complet en moins de trois minutes sur téléphone	Le client attend derrière sa porte	Chronométrer une ouverture avec remplacement de cylindre
Mode hors connexion	Caves, parkings, immeubles anciens	Couper les données mobiles, faire signer, rétablir
Signature horodatée et document figé	Valeur de preuve du devis	Essayer de modifier un devis signé
Mention manuscrite et bloc « pièces remplacées »	Modèle-type de l’arrêté de 2017	Vérifier le modèle fourni
Taux de TVA par ligne	10, 20 et 5,5 % sur un même document	Devis mixte cylindre + double de clé
Mention de certification du taux réduit	Condition du taux à 10 %	Ajouter une ligne à 10 % et relire le pied
Photos rattachées au dossier	État initial de la porte	Prendre une photo depuis le bon d’intervention
Champ numéro de mission	Paiement des assisteurs	Créer un dossier pour un donneur d’ordre
Factures payeur ≠ occupant	Locataire présent, agence qui paie	Facturer l’agence, faire signer le locataire
Factur-X et plateforme agréée	Réforme de 2026-2027	Demander la feuille de route écrite
Attestation ou certificat de caisse	Encaissements de particuliers	Exiger le document avant signature
Export complet des données	Conservation, changement d’outil	Exporter tout l’historique pendant l’essai

Un logiciel qui échoue sur l’un des quatre premiers critères n’est pas fait pour le dépannage, quelles que soient ses autres qualités.

Avant de signer : conservation, réversibilité, coût réel

Vos factures vous survivent à votre abonnement. Les pièces comptables se conservent dix ans à compter de la clôture de l’exercice, et l’administration fiscale exerce son contrôle sur six ans (entreprendre.service-public.gouv.fr). Si vous résiliez, l’éditeur n’a aucune obligation légale de vous laisser l’accès : faites écrire dans les conditions de l’offre la durée de consultation après résiliation et les formats d’export.

Pour le coût, raisonnez en coût par document plutôt qu’en prix mensuel affiché : modules payants (signature électronique, plateforme de facturation, encaissement), nombre d’utilisateurs si vous embauchez, frais de terminal de paiement. Le logiciel ne remplace pas la tenue de la comptabilité : il l’alimente. La répartition entre l’outil de facturation, le logiciel comptable et l’expert-comptable est détaillée dans la comptabilité de l’artisan du bâtiment.

Votre besoin dépend enfin de votre manière de travailler. En sous-traitance, le donneur d’ordre peut fournir ses propres documents : dans le contrat de sous-traitance KRONO, « KRONO vous fournit ses modèles de devis, de bon d’intervention et de facture », établis au nom de KRONO dans le cadre d’un mandat de facturation. Votre logiciel ne sert alors qu’à votre propre clientèle.

Ce qu’il faut retenir

Le premier critère est le devis signé sur mobile, sur place, conforme à l’arrêté du 24 janvier 2017, y compris hors connexion.
Un taux de TVA par ligne et la mention de certification du taux réduit insérée automatiquement évitent les factures rectificatives.
Réception des factures électroniques depuis le 1er septembre 2026, émission pour les petites entreprises au 1er septembre 2027 : exigez la feuille de route de l’éditeur.
Redevable de la TVA et encaissant des particuliers dans l’outil : certificat ou attestation de l’éditeur obligatoire.
Testez l’export complet de vos données avant de vous engager : vos factures se conservent dix ans.

Questions fréquentes

Un serrurier est-il obligé d’utiliser un logiciel de facturation ?

Aucun texte n’impose un logiciel pour établir un devis ou une facture papier. Deux obligations poussent pourtant à s’équiper : la réception des factures électroniques de vos fournisseurs depuis le 1er septembre 2026, puis leur émission à partir du 1er septembre 2027 pour les petites entreprises. Et si votre outil enregistre les paiements de particuliers, il doit être sécurisé comme un logiciel de caisse.

Un devis signé sur tablette a-t-il la même valeur qu’un devis papier ?

Oui, dès lors que la signature électronique repose sur un procédé fiable d’identification lié au document, au sens des articles 1366 et 1367 du code civil. Le client doit pouvoir repartir avec son exemplaire sur un support durable, par courriel ou SMS avec le fichier joint. Vérifiez que le logiciel horodate la signature et fige le document une fois signé.

Le logiciel doit-il être certifié si j’encaisse mes clients sur place ?

Si vous êtes redevable de la TVA et que votre outil enregistre des paiements reçus de particuliers, l’administration le traite comme un système de caisse : il doit être inaltérable, sécurisé et archivé. Vous le justifiez par un certificat d’un organisme accrédité ou par une attestation individuelle de l’éditeur. En franchise en base, ou si vous ne travaillez qu’avec des professionnels, l’obligation ne s’applique pas.

Que devient mon historique de factures si je change de logiciel ?

Il reste sous votre responsabilité : les pièces comptables se conservent dix ans, et l’administration fiscale peut contrôler sur six ans. Avant de vous abonner, faites préciser par écrit les formats d’export disponibles, la durée d’accès en lecture après résiliation et le coût éventuel de la récupération. Un export complet, testé pendant l’essai, vaut mieux qu’une promesse commerciale.

Sources

Article à visée informative, à jour à sa date de publication. Il ne remplace pas le conseil d’un expert-comptable, d’un assureur ou d’un juriste sur votre situation.

Logiciel devis facture serrurier : la grille de choix pour un dépanneur